Refusjonspolicy

Takk for at du valgte Rifluxa for din IPTV-tjeneste. Vi streber etter full kundetilfredshet.
Vennligst les denne refusjonspolicyen nøye, da den regulerer vilkårene for når refusjoner kan gis for våre digitale abonnementstjenester.

1. Generell policy og refusjonsberettigelse

Ettersom tjenesten vår gir umiddelbar tilgang til proprietært digitalt innhold og kontoopplysninger, anses alle salg som endelige når tjenesten er aktivert og tilgjengelig.

Vi tilbyr imidlertid et begrenset tidsrom og visse betingelser for refusjon dersom du opplever en teknisk feil som forhindrer deg i å bruke tjenesten.

A. 7-dagers pengene-tilbake-garanti (kun ved teknisk feil)

Vi tilbyr en 7-dagers pengene-tilbake-garanti, regnet fra datoen for ditt første kjøp (datoen betalingen ble gjennomført).
Denne garantien gjelder utelukkende dersom en teknisk feil som stammer fra våre systemer gjør tjenesten utilgjengelig.

Krav for å være berettiget til 7-dagers garanti:

• Teknisk dokumentasjon: Du må kunne fremvise tydelig bevis (f.eks. skjermbilder, feilkoder, tilkoblingslogger) som viser at tjenesten er fullstendig utilgjengelig eller ubrukelig på grunn av et problem på våre servere eller nettverk (f.eks. “Service Down”, vedvarende tilkoblingsfeil).

• Nødvendig feilsøking: Du må samarbeide fullt ut med vårt kundestøtteteam (support@rifluxa.shop) for å forsøke å løse problemet. Vi kan be deg utføre grunnleggende feilsøking (f.eks. sjekke internettforbindelse, bruke annen VPN, endre DNS-innstillinger).

• Ikke-brukerfeil: Problemet må ikke skyldes ditt utstyr, internettleverandør, geografiske begrensninger eller feil bruk av tjenesten.

B. Situasjoner som ikke kvalifiserer for refusjon

Refusjon vil ikke bli gitt i følgende tilfeller:

• Etter 7 dager: Forespørselen sendes inn mer enn 7 kalenderdager etter kjøpsdato.

• Endret mening: Du bestemmer deg for at du ikke ønsker tjenesten lenger.

• Misnøye med innhold: Du er misfornøyd med kanalutvalget, innholdet eller ytelsen når problemet ikke stammer fra våre servere (f.eks. midlertidig buffering forårsaket av din ISP).

• Reise-/geografiske problemer: Du får ikke tilgang til tjenesten på grunn av geografiske blokkeringer eller begrensninger fra ditt land, ISP eller reiselokasjon.

• Manglende feilsøking: Du nekter å samarbeide med kundestøtte eller utføre foreslåtte feilsøkingstiltak.

• Uforenlig enhet: Du kjøper tjenesten uten å sjekke at enheten din er kompatibel (f.eks. smart-TV, TV-boks, mobiltelefon). Vi tilbyr veiledning, og det er kundens ansvar å forsikre seg om kompatibilitet før kjøp.

• VPN-/DNS-problemer: Problemer som oppstår på grunn av din egen VPN eller egendefinerte DNS-innstillinger.

• Fornyelser: Refusjon gis ikke for abonnementsfornyelser.

2. Delvise refusjoner (etter de første 7 dagene)

A. Opphør av tjeneste

Dersom Rifluxa Shop i sjeldne tilfeller permanent avslutter IPTV-tjenesten i løpet av din aktive abonnementsperiode, kan du være berettiget til en proporsjonal refusjon basert på gjenværende hele måneder av abonnementet.

Eksempel: Hvis du kjøpte et 12-måneders abonnement og tjenesten avvikles etter 5 måneder, vil du motta refusjon for de resterende 7 hele månedene.

B. Ingen delvise refusjoner for bruk

Vi tilbyr ikke delvise refusjoner basert på brukstid, visningstid eller midlertidige tjenesteavbrudd som følge av planlagt vedlikehold eller uforutsette tekniske problemer som raskt blir løst.

3. Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, følg trinnene nedenfor:

1. Send e-post: Send en e-post til vårt dedikerte kundestøtte-team: support@rifluxa.shop

2. Emnefelt: Bruk emnelinjen: REFUND REQUEST - [Ordrenummer]

3. Oppgi følgende detaljer:

   • Fullt navn og e-postadressen brukt ved kjøpet

   • Unikt ordrenummer eller abonnement-ID

   • En detaljert beskrivelse av det tekniske problemet

   • Eventuell dokumentasjon, som skjermbilder eller feilmeldinger

4. Behandling av refusjon

• Behandlingstid: Teamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og de tekniske detaljene innen 3–7 virkedager etter at vi har mottatt fullstendig dokumentasjon.

• Utbetaling: Dersom refusjonen godkjennes, behandles beløpet og tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden.

• Tid for tilbakeføring: Det tar vanligvis 5–10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din, avhengig av bankens behandlingstid. Vi kan ikke fremskynde denne prosessen.

5. Opphør av konto ved refusjon

Dersom en refusjon innvilges, vil din tilgang til IPTV-tjenesten og tilhørende kontoopplysninger umiddelbart og permanent deaktiveres.
Du mister dermed all tilgang til tjenesten og det tilknyttede innholdet.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller ønsker avklaringer om denne policyen, vennligst kontakt oss på:

📧 E-post: support@rifluxa.shop